POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS – Adela Soler

IMPORTANTE: LE RECOMENDAMOS LEER DETENIDAMENTE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA. LAS DEVOLUCIONES SE GESTIONARÁN CONFORME A LAS CONDICIONES INDICADAS A CONTINUACIÓN, SIN PERJUICIO DE LOS DERECHOS QUE LA LEGISLACIÓN RECONOCE A LOS CONSUMIDORES.

DEVOLUCIONES

· Plazo: Dispone de 30 días desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios voluntarios, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

· Condiciones: Los artículos devueltos deberán encontrarse, en la medida de lo posible, en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin usar y con su embalaje original. En el caso de productos que requieran condiciones especiales de higiene, deberán devolverse en condiciones adecuadas. Estas condiciones no limitarán los derechos legales de desistimiento o garantía.

· Exclusiones: Por motivos de higiene, determinados artículos, como ropa interior, lencería, medias y algunos productos de cuidado personal, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se entreguen precintados y hayan sido desprecintados después de su recepción, de conformidad con la legislación aplicable.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@adelasoler.com e indique la siguiente información:

· Su número de pedido.

· El motivo de la devolución, si desea indicarlo.

· Una fotografía del producto, en caso de que haya llegado dañado.

· Sus datos de contacto.

REEMBOLSOS

· Procedimiento: Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para comunicarle la aprobación o denegación del reembolso, indicando el motivo cuando corresponda.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

· Reembolsos retrasados o no recibidos: Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo correspondiente, le recomendamos comprobar primero su cuenta bancaria. Si el importe sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros en info@adelasoler.com.

GASTOS

· Gastos de devolución: Los clientes deberán asumir los gastos directos de envío de las devoluciones voluntarias y de aquellas realizadas mediante el derecho de desistimiento, siempre que hayan sido informados previamente de dichos gastos y salvo que la legislación establezca lo contrario.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para disponer de un justificante de la devolución.

Los productos deberán enviarse a China. Los gastos de envío de la devolución pueden partir de 30 USD, dependiendo del transportista, el peso del paquete y el destino exacto.

Estos gastos correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.

En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, los gastos necesarios para solucionar el problema serán asumidos por nosotros, conforme a la legislación aplicable.

EXCEPCIONES

· Artículos defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, le ofreceremos una solución sin coste adicional, de acuerdo con sus derechos legales.

Podrá solicitar la reparación o sustitución del producto cuando corresponda. En los casos previstos por la legislación, también podrá solicitar una reducción del precio o el reembolso.

Si se produce nuevamente un error en el segundo envío, podrá solicitar un reembolso completo, de conformidad con la legislación aplicable.

· Cancelación de pedidos: Debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento, es posible que no podamos cancelar un pedido una vez confirmado.

No obstante, esta circunstancia no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor ni a los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@adelasoler.com.